Diretor Regional de Operação de Condomínio

Missão:

O Diretor Regional de Operações de Condomínios supervisiona a gestão estratégica e operacional das associações de condóminos e ativos residenciais relacionados, num ambiente de resort de uso misto. Isto inclui a integração dos serviços imobiliários, relações com proprietários, governação das associações de condóminos (HOA/COA) e padrões de serviço de hospitalidade. A função assegura a excelência operacional, o desempenho financeiro e a satisfação dos proprietários em todos os ativos residenciais, garantindo o alinhamento com a experiência global dos hóspedes do resort e a estratégia de marca.

Principais Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias regionais para operações de condomínios, alinhadas com os objetivos corporativos e da marca.

• Liderar a integração das operações residenciais e de hospitalidade em ambientes de uso misto (resorts, residências de marca, condo-hotéis).

• Assegurar excelência na prestação de serviços, governação, manutenção preventiva e experiência do proprietário, contribuindo para o aumento do Net Promoter Score (NPS) e da fidelização dos residentes.

• Supervisionar as operações diárias de várias associações de condóminos, garantindo conformidade com a legislação local, estatutos das HOA/COA e padrões da marca.

• Coordenar com as equipas locais — incluindo Diretores Gerais, engenharia, housekeeping, segurança e receção — para assegurar uma execução consistente e de elevada qualidade dos serviços.

• Alinhar as operações residenciais com os serviços do resort (ex.: spa, restauração, comodidades) para proporcionar uma experiência integrada a hóspedes e proprietários.

• Garantir a segurança, manutenção e conformidade legal das áreas comuns, incluindo sistemas de incêndio, sinalética, controlo de acessos, equipamentos de emergência e infraestruturas de sustentabilidade.

• Gerir orçamentos, previsões e relatórios financeiros de várias HOA e entidades residenciais.

• Controlar despesas, supervisionar projetos de capital, planear fundos de reserva e otimizar custos.

• Monitorizar a cobrança de quotas e situações de incumprimento, apoiar auditorias, renovações de seguros e a saúde financeira a longo prazo.

• Identificar e implementar oportunidades de aumento de receitas e eficiência operacional.

• Ser o principal ponto de contacto entre residentes, Conselhos/Assembleias de Condóminos e a gestão do resort, promovendo comunicação transparente e governação eficaz.

• Preparar e apresentar documentação para reuniões de conselho, assembleias gerais e comunicações com proprietários, assegurando conformidade legal e registo formal.

• Facilitar relações positivas com os proprietários, mediar conflitos e resolver questões complexas com diplomacia e visão operacional.

• Promover o cumprimento das regras e regulamentos da comunidade, incentivando a boa convivência e a responsabilização.

• Supervisionar e orientar gestores de propriedade, engenheiros e equipas administrativas em vários locais.

• Lançar e gerir programas de formação regionais para padronizar operações e assegurar conformidade legal e de marca.

• Fomentar a colaboração entre as equipas de hospitalidade e residenciais, reforçando o envolvimento e desempenho dos colaboradores.

• Colaborar com as equipas de imobiliário, marketing e desenvolvimento para apoiar o planeamento de pipeline residencial, alinhamento de marca e transição de controlo do promotor para as associações de proprietários.

• Realizar auditorias operacionais e avaliações de risco, em articulação com assessoria jurídica e seguradoras, relativamente a reclamações, litígios e mitigação de responsabilidades.

• Prestar apoio aos proprietários em questões de manutenção (preventiva e corretiva), incluindo pintura, canalização, AVAC, irrigação e limpeza de garagens.

Requisitos:

• Licenciatura em Gestão, Gestão Imobiliária, Engenharia, Hotelaria ou área relacionada.

• Mais de 10 anos de experiência em operações de condomínios, HOA ou residenciais, incluindo pelo menos 5 anos em funções regionais ou de liderança sénior.

• Experiência comprovada na gestão de vários tipos de propriedades: edifícios residenciais, residências de marca, condo-hotéis, empreendimentos de uso misto e resorts.

• Sólida experiência em ambientes de resort de uso misto que combinam propriedade imobiliária com hospitalidade ou serviços de arrendamento de férias.

• Experiência em colaboração com conselhos de administração, promotores e proprietários ou investidores internacionais.

• Competência em liderar assembleias gerais, incluindo preparação, conformidade legal e aprovação de deliberações.

• Fluência em português e inglês (obrigatório); outros idiomas são valorizados.

• Domínio avançado do Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

• Conhecimentos de software de gestão de propriedades (ex.: Yardi, AppFolio ou similar).

• Fortes competências de liderança, organização e relacionamento interpessoal, com pensamento estratégico e orientação para resultados.

• Capacidade financeira comprovada em ambientes multi-entidade (HOA, P&L, CapEx), com aptidão para controlo de custos e planeamento financeiro a longo prazo.

• Experiência em resolução de conflitos, relações com proprietários e resolução de problemas operacionais reportados por residentes.

• Sólido conhecimento de conformidade regulatória, incluindo inspeções, normas legais e licenciamento.

• Conhecimentos de práticas de sustentabilidade, manutenção preditiva e estratégias de gestão de ativos a longo prazo.

• Inscrição na Ordem dos Solicitadores.

• Disponibilidade para viagens regionais frequentes (até 50%), reuniões noturnas/fins de semana e respostas a emergências.