Night Audit
Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes durante o periodo da noite, bem como gerir todos as suas necessidades no mesmo periodo.
Descritivo de Funções:
- Realização de atividades de fim de dia, incluindo lançamento de faturas, contas, realização de backups de auditoria noturna e lançamentos;
- Processar todos os tipos de pagamentos, como taxas de quartos, cheques, débitos ou créditos;
- Processar comprovativos de ajuste, reembolsos, comprovativos de correção e encargos diversos;
- Imprimir listas de contingência para acompanhar todos os hóspedes em caso de emergência;
- Vender quartos/alojamentos para hóspedes não reservados com base na disponibilidade;
- Atender às chamadas telefônicas, atender às solicitações de chamadas de despertar e notificar os hóspedes sobre qualquer notificação;
- Preencher o Relatório de Alteração de Tarifa de Quarto;
- Processar todos os check-ins de hóspedes e atribuir quartos.
- Ativar ou reemitir chaves de quarto usando a máquina de chaves eletrônicas;
- Realizar a contagem de final do turno e cofre.
Requisitos:
- Experiência anterior na área de Front Office;
- Disponibilidade para fazer horário nouturno;
- 12º ano de formação completo;
- Atitude e aparência profissional;
- Espírito de trabalho em equipa;
- Conhecimento do sistema PMS Opera (preferencialmente).
Competências Linguísticas:
- Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).
